• NUEVOS PORTES MADRID

    Envíos a Madrid Ciudad por solo 1,75 €

    Envíos a Comunidad de Madrid por sólo 1,95 €

    PORTES GRATIS a partir de 95€

Condiciones de compra

Todas las compras que se realizan en la tienda online de Deportes Koala ( tienda.deporteskoala.com ), están sujetas a las siguientes condiciones de compra, teniendo en cuenta que alguna descripción, cantidad disponible o precio de los productos mostrados pueden no coincidir con los datos reales:

Precios de los artículos

Todos los precios que aparecen en nuestros productos llevan el IVA (21%) ya incluido.

Los precios expuestos en tienda.deporteskoala.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

El importe mínimo de compra es de 10€ (IVA incluído)

Formas de pago


Pago con tarjeta:

VisaMasterCard
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza la compra. A cada compra, se le sumarán automáticamente los gastos de envío pertinentes. Dichas tarifas serán comunicadas previamente antes de formalizar la compra.

La factura que corresponde a la compra se podrá imprimir una vez se haya formalizado. Además, se enviará una copia del mismo a la dirección de correo del cliente.

Para formalizar la compra y abonar el importe correspondiente, se realiza una redirección totalmente segura a la pasarela de pago de la entidad financiera contratada por Deportes Koala. Los datos del pago siempre se transfieren directamente a la entidad financiera (Deportes Koala no interviene en este proceso) a través de pasarelas y servidores securizados.

Una vez finalizada la compra en la entidad financiera devolverá el control a la página de Deportes Koala ( tienda.deporteskoala.com ).

El Cliente deberá notificar a Deportes Koala cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Deportes Koala pueda realizar las gestiones oportunas.

Transferencia bancaria:

Podrá realizar el pago de su compra mediante transferencia bancaria abonando el importe total en el número de cuenta que se le indicará al finalizar el proceso de compra.
Es muy importante que en el campo REMITENTE / ORDENANTE indique el número de orden de compra que le indicaremos también al finalizar su compra.
Dispone de un plazo de 7 días naturales para ordenar la transferencia. Una vez recibamos de nuestro banco la confirmación del ingreso procederemos a tramitar su orden de compra. Desde que se ordena la transferencia hasta que nosotros recibimos la notificación es normal que pasen entre 24 y 48 horas, por lo que debe tener en cuenta este aspecto a la hora de calcular cuando va a recibir su paquete.


Pago con PayPal:

PayPal
En el momento del pago, Deportes Koala le redirige a la página de PayPal para que con su cuenta PayPal realice el pago de su compra de forma 100% segura.

Recibirá notificación por pantalla y por email del pago realizado. 

Una vez finalizado el pago en Paypal, se devolverá el control a la página de Deportes Koala ( tienda.deporteskoala.com ).

Si desea más información visite la web de Paypal.

Envíos y plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados están calculados en días laborables (de lunes a viernes) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, dichos plazos de entrega también pueden verse alterados, ya que sólo se realizará el envío de la compra realizada en el momento que se tenga confirmación bancaria de la transferencia.

En el caso de que el cliente decida no acoger la mercancía que Deportes Koala le ha enviado y solicitar la devolución del importe pagado, se descontarán 10€ en concepto de costes de devolución.

Envíos con recogida en nuestra tienda

Puedes recoger tu compra en nuestra tienda y así ahorrarte los portes. Para ello, marca la opción "Recoger en tienda" al hacerla.

Cuando tu compra ya esté preparada, nos pondremos en contacto contigo ( email y/o SMS a tu móvil ) para que te pases a recogerla.
Recuerda que si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se tramitará la orden de compra hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Atención: Sólo se pueden recoger en tienda las compras previamente pagadas y confirmadas.

1 hora de parking gratuito por tu compra Si tu compra online es superior a 20 €, dispondrás de 1 hora de parking gratuito.


Envíos a Madrid Ciudad

  • Envío 48/72h. Entrega máximo tres días. Coste de los portes 1,75 € IVA includo.
    Portes gratis en compras de importe superior a 95 € (IVA incluido) excepto si incluyen tablas de esquí, crash pads o bobinas de cuerda de 200 mts.
  • Envío 24h. Entrega al día siguiente (compras confirmadas antes de las 17:30). Coste de los portes 10,50 € IVA incluido
En compras que incluyan tablas de esquí o bobinas de cuerda de 200 mts, se sumarán 10 € en concepto de gastos de envío por cada par de tablas o cada bobina de cuerda de 200 mts.

En compras que incluyan colchonetas Crash Pad, se sumarán 18,95 € en concepto de gastos de envío por cada colchoneta.


Envíos a Madrid Comunidad

  • Envío 48/72h. Entrega máximo tres días. Coste de los portes 1,95 € IVA includo.
    Portes gratis en compras de importe superior a 95 € (IVA incluido) excepto si incluyen tablas de esquí, crash pads o bobinas de cuerda de 200 mts.
  • Envío 24h. Entrega al día siguiente (compras confirmadas antes de las 17:30). Coste de los portes 10,50 € IVA incluido
En compras que incluyan tablas de esquí o bobinas de cuerda de 200 mts, se sumarán 10 € en concepto de gastos de envío por cada par de tablas o cada bobina de cuerda de 200 mts.

En compras que incluyan colchonetas Crash Pad, se sumarán 18,95 € en concepto de gastos de envío por cada colchoneta.


Envíos a Península (España y Portugal)

  • Envío 48/72h. Entrega máximo tres días. Coste de los portes 5,50 € IVA includo.
    Portes gratis en compras de importe superior a 95 € (IVA incluido) excepto si incluyen tablas de esquí, crash pads o bobinas de cuerda de 200 mts.
  • Envío 24h. Entrega al día siguiente (compras confirmadas antes de las 17:30). Coste de los portes 10,50 € IVA incluido
En compras que incluyan tablas de esquí o bobinas de cuerda de 200 mts, se sumarán 10 € en concepto de gastos de envío por cada par de tablas o cada bobina de cuerda de 200 mts.

En compras que incluyan colchonetas Crash Pad, se sumarán 18,95 € en concepto de gastos de envío por cada colchoneta.


Envíos a Baleares

  • Envío 48/72h. Coste de los portes 6,95 € IVA incluido.
    Portes gratis en compras de importe superior a 95 € (IVA incluido) excepto si incluyen tablas de esquí, crash pads o bobinas de cuerda de 200 mts.
En compras que incluyan tablas de esquí o bobinas de cuerda de 200 mts, se sumarán 10 € en concepto de gastos de envío por cada par de tablas o cada bobina de cuerda de 200 mts.

En compras que incluyan colchonetas Crash Pad, se sumarán 18,95 € en concepto de gastos de envío por cada colchoneta.


Envíos a Canarias

  • Coste fijo de los portes 18,95 €
En compras que incluyan tablas de esquí o bobinas de cuerda de 200 mts, se sumarán 10 € en concepto de gastos de envío por cada par de tablas o cada bobina de cuerda de 200 mts.

En compras que incluyan colchonetas Crash Pad, se sumarán 18,95 € en concepto de gastos de envío por cada colchoneta.

Para compras de más de 10 Kg por favor contactar previamente con info@deporteskoala.com

En las ventas a Canarias no se repercutirá IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su orden de compra ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del "I.G.C" y "Aduanas de Canarias". A modo ORIENTATIVO, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 14 y 40 Euros por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al I.G.I.C. Canario. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).


Envíos a Ceuta, Melilla, Azores y Madeira

De momento, Deportes Koala no realiza envíos a Ceuta, Melilla, Azores y Madeira.


Envíos a Europa-UE (Francia, Italia, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Alemania, Austria, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia y Republica Checa)

  • Envío 48/72h. Entrega máximo tres días. Coste de los portes 12,95 € IVA includo.
En compras que incluyan tablas de esquí o bobinas de cuerda de 200 mts, se sumarán 10 € en concepto de gastos de envío por cada par de tablas o cada bobina de cuerda de 200 mts.

En compras que incluyan colchonetas Crash Pad, se sumarán 18,95 € en concepto de gastos de envío por cada colchoneta.

Para compras de más de 5 Kg por favor contactar previamente con info@deporteskoala.com


Envíos a Europa-UE (Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Rumania y Suecia)

  • Envío 48/72h. Entrega máximo tres días. Coste de los portes 18,95 € IVA includo.
En compras que incluyan tablas de esquí o bobinas de cuerda de 200 mts, se sumarán 10 € en concepto de gastos de envío por cada par de tablas o cada bobina de cuerda de 200 mts.

En compras que incluyan colchonetas Crash Pad, se sumarán 18,95 € en concepto de gastos de envío por cada colchoneta.

Para compras de más de 5 Kg por favor contactar previamente con info@deporteskoala.com


Pedidos Internacionales con recogida en nuestra tienda

Si compras en Deportes Koala desde fuera de España (*) y tienes previsto hacer una visita en Madrid o si dispones de un familiar ó amigo (siempre persona autorizada) puedes recoger tu compra en nuestra tienda. Recuerda marcar la opción "Recoger en tienda" en el momento de la compra.

Recuerda que si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se tramitará la orden de compra hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Atención: En ningún caso se realizarán envíos al país desde el cual se ha realizado la compra. Sólo se podrán recoger en tienda las compras previamente pagadas y confirmadas.

(*) Países incluídos en este servicio:
  • Europa-UE
  • México
  • Argentina
  • Chile
  • Brasil

Cambios, Devoluciones

En aplicación de la legislación vigente, (art. 44 de la Ley española 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley española 47/2002, de 19 de diciembre, y por la directiva europea 2011/83) dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la compra para devolver un producto si no está satisfecho con él.
Es necesario que nos devuelva el producto en perfectas condiciones, sin usar, con las etiquetas, garantías e instrucciones de uso y su embalaje original, a través de la agencia de transportes y el servicio que usted prefiera, asegurando que el envío llegue de forma correcta.

Por favor, no ponga celofán, cinta adhesiva o pegatinas directamente en la caja o embalaje original. Envuelva primero el artículo en una bolsa de plástico para prevenir que se ensucie o se moje.

La dirección que debe indicar en el paquete es:
Deportes Koala
Calle Lope de Vega 18
28014 - Madrid

Deportes Koala no admitirá la devolución de mercancía que no haya sido previamente informada, ni devoluciones a portes debidos. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, Deportes Koala no admitirá la devolución. Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán devoluciones en equipos de esquí ya montados. Todos los gastos derivados de productos defectuosos o de errores en el envío por nuestra parte serán asumidos íntegramente por Deportes Koala.

En el caso de que el cliente decida no acoger la mercancía que Deportes Koala le ha enviado y solicitar la devolución del importe pagado, se descontarán 10€ en concepto de costes de devolución.



Pasos a seguir para realizar un cambio o devolución
:

  • Si realizó su compra sin registrarse, es preciso que primero se ponga en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto a fin de que podamos crearle una cuenta de usuario. En cuanto reciba nuestra respuesta, podrá seguir los mismos pasos que si fuera usuario registrado.

  • Si realizó su compra como cliente, los pasos a seguir son:

1 - Haga clic en el enlace Iniciar sesión de la parte superior de la página principal o diríjase a https://tienda.deporteskoala.com/mi-cuenta

2 - Utilice el mismo correo electrónico y contraseña que usó en su compra. Si no la recuerda, puede hacer clic en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? para recuperarla.

3 - Entre en la sección Historial y Detalles de mis pedidos.

4 - Haga clic en el botón Detalles  de la compra en cuestión. Se le mostrará la información de los artículos incluídos.

5 - Seleccione la(s) casilla(s) del (de los) artículo(s) que desea cambiar o devolver. 

6 - Introduzca el motivo de su cambio o devolución y haga clic en ENVIAR .

7 - Mediante un email, le informaremos del nº de devolución asignado y cómo debe proceder. Si no lo recibe en 24h, por favor compruebe su carpeta de SPAM o correo no deseado.


8 - Envíe el(los) producto(s) y su(s) embalaje(s) original(es), en perfectas condiciones, a la dirección que le indicaremos, incluyendo en una zona visible del paquete el nº de devolución facilitado. El cliente asumirá los gastos del envío.

MUY IMPORTANTE: Hasta que no tenga un nº de devolución asignado, NO DEBE ENVIARNOS ningún paquete

9 - Deportes Koala revisará el(los) producto(s) recibido(s).



Si se trata de un cambio y procede, Deportes Koala enviará la(s) nueva(s) talla(s) o modelo(s) al cliente sin cargo adicional para él.

NOTA: Sólo si se trata del primer cambio y para envío a Península o Baleres.

Si se trata de una devolución y procede, se efectuará la devolución del importe pagado por el producto, nunca de los gastos de envío, conforme a la modalidad de pago usada:

  • Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si efectuó el pago mediante transferencia, se le solicitará un número de cuenta donde abonar el importe.
  • Si efectuó el pago mediante PayPal, se le abonará a través del sistema de PayPal al medio de pago utilizado.

En cualquier caso, recibirá el importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción del producto devuelto. Tenga en cuenta que si pagó con tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

NOTA: Si como resultado de la devolución, el importe de la compra realizada resultara inferior al valor mínimo de "portes gratis" (según modalidad), se descontarán los gastos de envío de la cantidad a devolver.



Recuerde que siempre podemos atenderle en los teléfonos 91 369 35 26 o en el e-mail info@deporteskoala.com

Última actualización


Enero de 2019